Conditions de livraison

1. Délai de Livraison : Le délai de livraison standard est de 2 à 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés nationaux. Délais standards pour les commandes en France Métropolitaine. Les délais peuvent être rallongés pour les commandes à l’étranger.

2. Zones de Livraison : Nous livrons nos produits dans toute la France métropolitaine, DOM-TOM et à l’étranger.

3. Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la destination de la commande. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors du processus de commande.

4. Transporteur : Les livraisons sont effectuées par un transporteur tiers. Les détails du transporteur seront fournis au client lors de la confirmation de la commande.

5. Suivi de la Livraison : Un numéro de suivi sera fourni au client dès que la commande aura été expédiée. Le client peut suivre l’état de sa livraison en utilisant ce numéro de suivi.

Conditions de Retour :

1. Droit de Rétractation : Conformément à la loi française, le client a un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, pendant lequel il peut retourner un produit pour un remboursement sans avoir à fournir de motif.

2. Procédure de Retour : Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de retourner le produit par écrit (par courrier électronique ou courrier postal). Le client doit ensuite renvoyer le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de la commande. L’utilisation du produit par le client pouvant entrainer des dégradations ne constitue pas un motif légitime de remboursement. Pour les retards, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@trajectoire-studio.com

4. Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits Non Retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf s’ils sont défectueux. Cela sera clairement indiqué lors de la commande.

Conditions de Remboursement :

1. Délai de Remboursement : Conformément à la législation française, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de rétractation, selon la première éventualité.

2. Moyen de Remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Remboursement des Frais de Livraison : En cas de rétractation, nous rembourserons également les frais de livraison standard payés par le client pour la livraison initiale. Cependant, nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard.

4. Produits Partiellement Retournés : Si un client retourne une partie de sa commande, les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que proportionnellement au coût des produits retournés.

5. Retard de Remboursement : Si le remboursement n’est pas effectué dans le délai de 14 jours, le client a le droit de réclamer une indemnisation pour les dommages éventuels subis en conséquence du retard.